¿Que es el Diagnostico Organizacional?

Toda empresa que empieza a crecer necesita analizarse internamente para conocer su posición en el mercado y hacia donde quiere orientarse.

Además en ocasiones puede tener problemas de desarrollo, o no alcanza todo el potencial que tiene y es difícil identificar el porque, especialmente cuando los involucrados en los hechos quieren solucionar ellos mismos los problemas. Es por ello, que el diagnostico organizacional es frecuentemente desarrollado por alguien externo.

Existen diversos métodos que parten desde su análisis inicial, como es conocer:

Misión: a que se dedica, que es lo que hace.

Visión: a donde se dirige, que quiere lograr.

Valores: aquellas virtudes que orientan su trabajo.

Objetivos: los logros que quiere obtener.

Analisis FODA

El análisis continua, conociéndose internamente, entre las herramientas que se utiliza esta el FODA (mencionado más detalladamente en el articulo ¿Que es la Dirección Estrategica?), cuyas letras significan:

Fortalezas: lo que la destaca de otras empresas, lo que la diferencia.

Oportunidades: lo que ofrece el entorno social y económico, el mercado, etc. que le permitirá seguir crecimiento como empresa.

Debilidades: lo que necesita mejorar o que no tiene actualmente la empresa.

Amenazas:  lo que tiene el entorno social y económico, el mercado, etc. que perjudicara o entorpecerá su crecimiento como empresa.

Este análisis entrecruza estos cuatro factores, generando estrategias que permitirán aprovechar todos los factores.

Estrategias: Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter

Este modelo fue desarrollado por Michael Porter y permite analizar el nivel de competencia dentro de la industria y el desarrollo de la estrategia de negocio. 

Usualmente se utiliza para desarrollar estrategias:

Rivalidad entre Empresas Competidoras: la estrategia de una empresa puede tener éxito solo si proporciona una ventaja competitiva frente a su competencia. Por lo tanto, la estrategia es crear productos o servicios que se difieran de la competencia. 

Entrada Potencial de nuevos Competidores: si existe facilidad para que nuevas empresas entren al mercado de un negocio en particular la competencia aumenta. Por lo tanto, el mercado en que opera la empresa debería de ser lo más especifico posible, ya que mientras más grande o generico sea, más facilidad abra que ingrese nueva competencia. 

Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos: es importante analizar no solo la competencia directa, si no la indirecta a través de los productos sustitutos, aquellos que no siendo lo mismo, dan los mismos beneficios. Ejemplo: en lugar de consumir gaseosas se puede consumir te, refrescos, agua mineral, etc. En lugar de viajar en avión se puede viajar en bus, barco, tren, etc.

Poder de Negociación de los Proveedores: toda industria que depende de proveedores debe negociar precios, plazos de entrega, calidad de los insumos. En este caso, es preferible negociar con un proveedor llegando a acuerdos de mutuo beneficio, ya que un mal proveedor podría detener a toda una organización.

Poder de Negociación de los Consumidores: siendo el cliente el objetivo final de la organización y si el mismo tiene la ventaja de poder escoger un producto como de otro, existe una alta posibilidad que se utilicen productos sustitutos, o el producto es nuevo y requiere que el cliente se acostumbre a usarlo, es cuando el poder de negociación de los consumidores puede ser la diferencia entre un negocio exitoso y uno que vaya al fracaso. En estos casos, la manera de atraer al cliente es a través de regalos, muestras gratis, sorteos, etc. 

Recuerdo un caso, cuando se lanzaron las toallas de papel era un producto que en mi país era nuevo, una compañía de papel comenzó a regalarlo junto con los paquetes de papel higiénico de 12 unidades. Al principio fue extraño usarlo y no se sabia su utilidad, esa campaña habrá durado unos seis meses, pero terminado ese periodo, se volvió una necesidad tenerlo, y ya se comenzó a comprar de manera separada. 

Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard

Desarrollado por  David P. Norton y Robert S. Kaplan en 1996 en el libro Balanced Scorecard. Permite intervenir la empresa desde cuatro perspectivas, y que identificando una estrategia general, permite que cada área de la empresa genere sus propias estrategias todas orientadas al logro de esta estrategia general. Las perspectivas son:

Perspectiva Financiera: cuales son los objetivos financieros que quiere lograr la empresa.

Perspectiva del Cliente: que quiere el cliente, como lograr que dárselo.

Perspectiva de Procesos: como los procesos internos permiten lograr que las perspectivas anteriores se cumplan.

Perspectiva de Recursos Humanos: que necesitan nuestro talento humano para lograr los objetivos que tenemos.

Estas cuatro perspectivas se apoyan mutuamente y generan indicadores para su logro. Es importante tener indicadores, que permiten medir el cumplimiento de lo que ese quiere lograr, y establecer metas realistas para su cumplimiento. Los indicadores son enumeraciones de logros que se deben cumplir en un mes, seis meses, o un año. Al medirse determinan si la meta se cumplió o tal vez fue demasiado alta y dificil de cumplir, por lo tanto, se debe rediseñar.