Como llevarte bien con todos en el trabajo
"¡Parece que no puedo llevarme bien con esta persona!"
Cada oficina tiene a esa persona difĂcil de trabajar, que afecta la productividad debido a una actitud terrible, la tardanza crĂłnica o simplemente pone a todos los demás contra la pared. AquĂ está la respuesta a problemas comunes en el manejo de conflictos.
Como lidiar con personas conflictivas
Hacer frente a un comportamiento negativo, ya sea en el trabajo o en el hogar, se puede resolver con tres pasos:
- Llegue al corazĂłn del asunto
- Determine qué métodos de resolución de problemas debe evitar para no perpetuar el conflicto.
- Elija un enfoque diferente y sorprendente para resolver el problema y mantenerlo resuelto.
Finalmente, aquĂ está su clave para la paz y la cordura en el lugar de trabajo, extraĂda de cuarenta años de investigaciĂłn y experiencia profesional en consultorĂa sobre la prevenciĂłn y la gestiĂłn del comportamiento no productivo.
CĂłmo se refuerza el comportamiento:
La gente usa la misma soluciĂłn que nunca trae nuevos resultados. La respuesta es intentar algo radicalmente diferente. Emplear un enfoque totalmente nuevo y eligir su respuesta cuidadosamente.
Por qué no podemos cambiar el comportamiento negativo:
Estamos atrapados en la red de nuestra propia lĂłgica.
No nos damos cuenta de que estamos haciendo las mismas cosas una y otra vez.
No podemos pensar en nada mejor para intentarlo.
Esta fĂłrmula de tres preguntas puede llevar a una nueva estrategia:
- ¿Cuál es el problema principal? Se especĂfico. ¿CĂłmo afecta exactamente la productividad?
- ¿QuĂ© has estado haciendo con tu problema hasta ahora? Identifica la lĂłgica de tu soluciĂłn favorita.
- ¿QuĂ© necesitas hacer en su lugar? Debe deshacer lo que hizo su soluciĂłn ineficaz.
Ataca con un nuevo conjunto de armas.
Enfócate en los hechos. Descubre cuál es el meollo de la cuestión:
- Enumera todos los problemas que te afectan.
- Decide qué problema o quién en particular te está molestando más.
- Encierra el tema o el nombre de la persona en tu lista.
- Concéntrate en lo que has marcado. Enumera todas las cosas que te molestan de esta persona.
- Ahora elige el problema para trabajar. Si solo pudieras arreglar un elemento de la lista y tuviera que vivir con todos los demás, ¿quĂ© elegirĂas?
- Luego, con el problema particular elegido, deletrea especĂficamente: ¿QuiĂ©n está haciendo lo eso que se presenta como problema, a quiĂ©n y cĂłmo es este comportamiento un problema?
Salir de lo superfluo
Las 4 formas de empantanarse en "por qué" y, por lo tanto, confundidas por problemas superfluos:
- Enfocarse en posibles razones para el comportamiento de alguien
- Especular sobre lo que la persona está haciendo
- Etiquetar el comportamiento en lugar de describirlo
- Preocuparse por quién está bien o mal
¡Usa la psicologĂa inversa!
Haz algo inesperado A veces las tácticas de choque o ser brutalmente honestos funcionan.
Alienta a la persona a seguir haciendo la conducta irritante. Es extraño, pero animar a la gente a continuar con su comportamiento irritante hace que lo detenga.
¡DiviĂ©rtete experimentando con tus nuevos enfoques!
Dile a alguien que no cambie lo que está haciendo.
Crea resultados o deja que ocurran los resultados naturalmente debido a su comportamiento negativo.
Insta a alguien a hacer las acciones molestas aún más
Nuevas técnicas de gestión de conflictos
No ofrezcas una larga lista de razones por las cuales alguien deberĂa cambiar. Simplemente diles lo que necesita hacerse. Cuanto más racionalices o discutas, más resistirán. Estarás perdiendo tiempo y energĂa.
Ante las crĂticas constantes, silenciosamente toma nota de lo que se dice, luego lee las notas, en lugar de defender activamente cada punto.
Has declaraciones ("A menos que crea un problema para ti, voy a hacer X")
Brinda un cumplido especĂfico a la otra parte en un conflicto. ("Me gusta la forma en que presentaste su informe, tu lista de hechos hizo que sea fácil seguirla") Los atrapa con la guardia baja y lo hace menos defensivo.
Discúlpate por un momento en medio de una acalorada discusión para ir al baño en lugar de escalar la discusión.
Detente durante treinta minutos en lugar de apresurarte para solucionar un problema para otra persona.
Otros consejos para tener un "lugar de trabajo feliz":
Manten una mente abierta sobre por qué la persona se comporta de esa manera.
Vea ambos lados de la situaciĂłn, no solo la tuya.
SĂ© muy especĂfico al analizar el problema. Has una videocinta mental del comportamiento.
FĂjate cuando no está sucediendo. Entiende porquĂ©. Es posible que haya pasado por alto algo que hiciste que dio lugar a la conducta molesta de la otra persona.
Encuentra a alguien con inmunidad y vea cómo él o ella maneja con éxito el comportamiento problemático con el que está luchando.
Analisis del libro:
Gill Lucy (1999) How to Work with Just About Anyone: A 3-Step Solution for Getting Difficult People to Change
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