"¡Parece que no puedo llevarme bien con esta persona!"
Cada oficina tiene a esa persona difícil de trabajar, que afecta la productividad debido a una actitud terrible, la tardanza crónica o simplemente pone a todos los demás contra la pared. Aquí está la respuesta a problemas comunes en el manejo de conflictos.
Como lidiar con personas conflictivas
Hacer frente a un comportamiento negativo, ya sea en el trabajo o en el hogar, se puede resolver con tres pasos:
- Llegue al corazón del asunto
- Determine qué métodos de resolución de problemas debe evitar para no perpetuar el conflicto.
- Elija un enfoque diferente y sorprendente para resolver el problema y mantenerlo resuelto.
Finalmente, aquí está su clave para la paz y la cordura en el lugar de trabajo, extraída de cuarenta años de investigación y experiencia profesional en consultoría sobre la prevención y la gestión del comportamiento no productivo.
Cómo se refuerza el comportamiento:
La gente usa la misma solución que nunca trae nuevos resultados. La respuesta es intentar algo radicalmente diferente. Emplear un enfoque totalmente nuevo y eligir su respuesta cuidadosamente.
Por qué no podemos cambiar el comportamiento negativo:
Estamos atrapados en la red de nuestra propia lógica.
No nos damos cuenta de que estamos haciendo las mismas cosas una y otra vez.
No podemos pensar en nada mejor para intentarlo.
Esta fórmula de tres preguntas puede llevar a una nueva estrategia:
- ¿Cuál es el problema principal? Se específico. ¿Cómo afecta exactamente la productividad?
- ¿Qué has estado haciendo con tu problema hasta ahora? Identifica la lógica de tu solución favorita.
- ¿Qué necesitas hacer en su lugar? Debe deshacer lo que hizo su solución ineficaz.
Ataca con un nuevo conjunto de armas.
Enfócate en los hechos. Descubre cuál es el meollo de la cuestión:
- Enumera todos los problemas que te afectan.
- Decide qué problema o quién en particular te está molestando más.
- Encierra el tema o el nombre de la persona en tu lista.
- Concéntrate en lo que has marcado. Enumera todas las cosas que te molestan de esta persona.
- Ahora elige el problema para trabajar. Si solo pudieras arreglar un elemento de la lista y tuviera que vivir con todos los demás, ¿qué elegirías?
- Luego, con el problema particular elegido, deletrea específicamente: ¿Quién está haciendo lo eso que se presenta como problema, a quién y cómo es este comportamiento un problema?
Salir de lo superfluo
Las 4 formas de empantanarse en "por qué" y, por lo tanto, confundidas por problemas superfluos:
- Enfocarse en posibles razones para el comportamiento de alguien
- Especular sobre lo que la persona está haciendo
- Etiquetar el comportamiento en lugar de describirlo
- Preocuparse por quién está bien o mal
¡Usa la psicología inversa!
Haz algo inesperado A veces las tácticas de choque o ser brutalmente honestos funcionan.
Alienta a la persona a seguir haciendo la conducta irritante. Es extraño, pero animar a la gente a continuar con su comportamiento irritante hace que lo detenga.
¡Diviértete experimentando con tus nuevos enfoques!
Dile a alguien que no cambie lo que está haciendo.
Crea resultados o deja que ocurran los resultados naturalmente debido a su comportamiento negativo.
Insta a alguien a hacer las acciones molestas aún más
Nuevas técnicas de gestión de conflictos
No ofrezcas una larga lista de razones por las cuales alguien debería cambiar. Simplemente diles lo que necesita hacerse. Cuanto más racionalices o discutas, más resistirán. Estarás perdiendo tiempo y energía.
Ante las críticas constantes, silenciosamente toma nota de lo que se dice, luego lee las notas, en lugar de defender activamente cada punto.
Has declaraciones ("A menos que crea un problema para ti, voy a hacer X")
Brinda un cumplido específico a la otra parte en un conflicto. ("Me gusta la forma en que presentaste su informe, tu lista de hechos hizo que sea fácil seguirla") Los atrapa con la guardia baja y lo hace menos defensivo.
Discúlpate por un momento en medio de una acalorada discusión para ir al baño en lugar de escalar la discusión.
Detente durante treinta minutos en lugar de apresurarte para solucionar un problema para otra persona.
Otros consejos para tener un "lugar de trabajo feliz":
Manten una mente abierta sobre por qué la persona se comporta de esa manera.
Vea ambos lados de la situación, no solo la tuya.
Sé muy específico al analizar el problema. Has una videocinta mental del comportamiento.
Fíjate cuando no está sucediendo. Entiende porqué. Es posible que haya pasado por alto algo que hiciste que dio lugar a la conducta molesta de la otra persona.
Encuentra a alguien con inmunidad y vea cómo él o ella maneja con éxito el comportamiento problemático con el que está luchando.
Analisis del libro:
Gill Lucy (1999) How to Work with Just About Anyone: A 3-Step Solution for Getting Difficult People to Change
0 Comentarios